اتفاقية المستخدم

يقرّ المستخدم، بتسجيله في المنصة أو استخدامه لها، بأنه قد قرأ جميع أحكام هذه الاتفاقية وفهمها وقبلها.

المادة 1 – التعريفات

1.1. المنصة: تعني برنامج إدارة عيادات طب الأسنان السحابي الذي طوّرته DentinCloud، إضافة إلى الموقع الإلكتروني والتطبيق المحمول وسائر القنوات الرقمية التي يُتاح من خلالها الوصول إلى هذا البرنامج، بمجملها.

1.2. المستخدم: يعني الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يستفيد من المنصة بالتسجيل فيها أو دون تسجيل.

1.3. الحساب: يعني الحساب الرقمي الذي يصل المستخدم من خلاله إلى المنصة، والمحمي باسم مستخدم وكلمة مرور خاصّين به.

1.4. الخدمة: تعني جميع خدمات البرمجيات المقدّمة عبر المنصة، بما في ذلك إدارة المرضى، ومتابعة المواعيد، وتخطيط العلاج، والمحاسبة، وإعداد التقارير، وإدارة المستلزمات، وغيرها.

1.5. بيانات المريض: تعني جميع البيانات الشخصية والبيانات الصحية وسجلات العلاج وما شابهها العائدة للمرضى، والتي يعالجها المستخدم على المنصة.

1.6. المحتوى: يعني كل ما ينشئه المستخدم أو يرفعه أو يشاركه على المنصة من بيانات ومعلومات ووثائق وصور ونصوص.

1.7. الاشتراك: يعني العلاقة التعاقدية الدورية التي يكتسب المستخدم بموجبها حق الاستفادة من الخدمة ضمن خطة معينة.

المادة 2 – موضوع الاتفاقية ونطاقها

2.1. تنظّم هذه الاتفاقية شروط استخدام خدمات المنصة التي تقدّمها DentinCloud للمستخدم، وحقوق الطرفين والتزاماتهما.

2.2. تدخل الاتفاقية حيز النفاذ بتسجيل المستخدم في المنصة أو ببدء استخدامه الفعلي لها.

2.3. تحتفظ DentinCloud بحقها في تعديل أحكام هذه الاتفاقية من جانب واحد بعد إشعار مسبق عبر المنصة. تدخل التعديلات حيز النفاذ بعد 7 (سبعة) أيام من تاريخ الإشعار. ويُعدّ استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد التعديل قبولًا منه للتعديلات.

المادة 3 – التسجيل وأمن الحساب

3.1. يقرّ المستخدم ويتعهّد بأن جميع المعلومات التي قدّمها عند التسجيل صحيحة وحديثة وكاملة. وتقع على المستخدم كامل المسؤولية الناشئة عن تقديم معلومات خاطئة أو ناقصة.

3.2. لا يجوز لكل مستخدم إنشاء أكثر من حساب واحد. ولا يجوز التنازل عن الحساب أو مشاركته مع الغير.

3.3. يتحمّل المستخدم وحده مسؤولية أمن معلومات الحساب (اسم المستخدم وكلمة المرور وما إلى ذلك). وفي حال الاشتباه باستيلاء أطراف ثالثة على معلومات الحساب، يلتزم المستخدم بإبلاغ DentinCloud بذلك فورًا.

3.4. يتحمّل المستخدم المسؤولية عن جميع العمليات التي تُجرى عبر الحساب. ولا تُسأل DentinCloud عن الأضرار الناجمة عن الوصول غير المصرّح به.

المادة 4 – استخدام الخدمة

4.1. يوافق المستخدم على استخدام المنصة للأغراض المشروعة فقط، وبما يتوافق مع أحكام هذه الاتفاقية.

4.2. يتحمّل المستخدم وحده المسؤولية عن صحة بيانات المريض التي يعالجها على المنصة وحداثتها ومشروعيتها.

4.3. يقرّ المستخدم ويصرّح بأنه يحمل صفة المسؤول عن البيانات (data controller) فيما يخص البيانات الشخصية التي يعالجها على المنصة بموجب القانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية ("KVKK")، وقوانين حماية البيانات الأخرى المعمول بها (بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR حيثما انطبقت)، وأنه مسؤول عن الوفاء بنفسه بجميع التزاماته القانونية في هذا الإطار.

4.4. يلتزم المستخدم بأن يدير بنفسه إجراءات الإعلام والموافقة الصريحة اللازمة من مرضاه بما يتوافق مع KVKK.

4.5. تعمل DentinCloud بصفة مُعالِج للبيانات (data processor) بموجب KVKK فيما يخص بيانات المريض التي يعالجها المستخدم على المنصة.

الأفعال المحظورة على المستخدم أثناء استخدام المنصة:

أ) أي فعل من شأنه أن يعرّض أمن المنصة للخطر

ب) محاولة الهندسة العكسية لشيفرة المصدر الخاصة بالمنصة أو فكّ ترجمتها أو تفكيكها

ج) نشر برمجيات خبيثة (فيروسات، أحصنة طروادة، ديدان، إلخ) عبر المنصة

د) استخدام المنصة على نحو ينتهك الحقوق الشخصية للغير

هـ) عمليات الاستعلام الآلي أو الروبوتات أو الكشط (scraping) التي تُحمّل البنية التحتية للمنصة عبئًا مفرطًا

و) استخدام المنصة لأغراض مخالفة للمنافسة أو نسخ وظائف المنصة

المادة 5 – حقوق الملكية الفكرية

5.1. تعود كل حقوق الملكية الفكرية والصناعية على المنصة، وعلى جميع البرمجيات والتصاميم والشعارات والنصوص والصور وبُنى قواعد البيانات وسائر المنتجات الفكرية الموجودة على المنصة، حصرًا إلى DentinCloud.

5.2. لا يُمنح المستخدم بموجب هذه الاتفاقية سوى حق استخدام المنصة، ولا ينطوي ذلك على أي نقل لأي حق من حقوق الملكية الفكرية.

5.3. تبقى الحقوق على المحتوى الذي يرفعه المستخدم على المنصة عائدة للمستخدم. غير أن المستخدم يمنح DentinCloud بموجب هذه الاتفاقية الترخيص المحدود اللازم لتقديم الخدمة.

المادة 6 – الدفع والاشتراك

6.1. تُحصَّل بدلات الخدمة شهريًا أو سنويًا بحسب خطة الاشتراك المختارة، وفقًا للتعرفة التي تحدّدها DentinCloud وتعلنها على المنصة.

6.2. تُطبَّق تغييرات الأسعار في نهاية فترة الاشتراك الجارية، ويُخطَر بها قبل 30 (ثلاثين) يومًا على الأقل.

6.3. في حال عدم سداد الدفعات في موعدها، توجّه DentinCloud إشعارًا كتابيًا مانحةً مهلة إضافية مدتها 7 (سبعة) أيام. وفي حال عدم السداد عند انتهاء المهلة الإضافية، يجوز تعليق الخدمة.

6.4. خلال فترة التعليق تُحفظ البيانات، إلا أن الوصول إلى المنصة يُمنع. وفي حال عدم السداد خلال 90 (تسعين) يومًا، يجوز إغلاق الحساب بصفة دائمة.

6.5. ما لم يتقدّم المستخدم بطلب إلغاء قبل 7 (سبعة) أيام على الأقل من انتهاء فترة الاشتراك، يُجدَّد الاشتراك تلقائيًا.

6.6. سياسة الاسترداد: في الاشتراكات السنوية يجوز استعمال حق العدول خلال أول 14 (أربعة عشر) يومًا. أما في الاشتراكات الشهرية فلا يُرَدّ بدل عن الفترة التي بدأت.

المادة 7 – مستوى الخدمة وإمكانية الوصول

7.1. تستهدف DentinCloud أن تكون المنصة متاحة بنسبة 99.5% سنويًا. وتُحتسب هذه النسبة باستثناء أوقات الصيانة المخطط لها.

7.2. تُجرى أعمال الصيانة المخطط لها خارج ساعات العمل قدر الإمكان، ويُخطَر بها قبل 24 (أربعًا وعشرين) ساعة على الأقل.

7.3. لا تُسأل DentinCloud عن انقطاعات الوصول الناجمة عن أسباب خارجة عن سيطرتها، بما في ذلك حالات القوة القاهرة.

المادة 8 – النسخ الاحتياطي للبيانات وحفظها

8.1. تكفل DentinCloud إجراء نسخ احتياطي منتظم للبيانات الموجودة على المنصة. وتُجرى النسخ الاحتياطية يوميًا وتُحفظ مدة لا تقل عن 30 (ثلاثين) يومًا.

8.2. يحق للمستخدم إجراء نسخ احتياطي إضافي لبياناته الخاصة. وتتيح DentinCloud للمستخدم إمكانية تصدير البيانات.

8.3. في حال إغلاق الحساب أو انتهاء الاتفاقية، تُمنح للمستخدم مهلة 30 (ثلاثين) يومًا لتصدير بياناته. وعند انتهاء هذه المهلة تُحذف البيانات بصفة دائمة.

المادة 9 – تحديد المسؤولية والمسؤولية عن البيانات

9.1. تقدّم DentinCloud المنصة "كما هي" (as-is) و"حسب توفرها" (as-available). ولا تقدّم أي ضمان صريح أو ضمني بأن المنصة ستلبي جميع احتياجات المستخدم، أو ستعمل دون انقطاع أو دون أخطاء أو دون ثغرات أمنية.

9.2. لا يجوز بأي حال أن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ DentinCloud بموجب هذه الاتفاقية مجموع بدلات الخدمة التي دفعها المستخدم خلال 12 (اثني عشر) شهرًا السابقة للحدث المسبّب للضرر.

9.3. لا تُسأل DentinCloud بأي حال من الأحوال عن الأضرار غير المباشرة، أو فقدان الأرباح، أو فقدان الأعمال، أو فقدان السمعة، أو فقدان البيانات، أو الأضرار الناجمة عن خرق البيانات، أو مطالبات الغير، وما شابهها من أضرار تبعية أو عرضية أو عقابية.

المسؤولية عن البيانات وخرق البيانات:

9.4. يحمل المستخدم صفة المسؤول عن البيانات (DATA CONTROLLER) بموجب القانون رقم 6698 (KVKK)، وقوانين حماية البيانات الأخرى المعمول بها (بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR حيثما انطبقت)، فيما يخص جميع البيانات التي يعالجها على المنصة (بما في ذلك بيانات المرضى). أما DentinCloud فهي مجرد مُعالِج للبيانات فيما يخص هذه البيانات، وتقدّم خدمة تقنية وفقًا لتعليمات المستخدم.

9.5. في حال إفشاء البيانات المحفوظة على المنصة أو فقدانها أو تضرّرها أو وقوعها في أيدٍ غير مصرّح لها أو انتهاكها بأي شكل، لأي سبب كان (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الهجمات السيبرانية، والأعطال التقنية، وانتهاكات الأطراف الثالثة، والقوة القاهرة، والكوارث الطبيعية، والوصول غير المصرّح به، وأي حدث آخر غير متوقع)، فإن DentinCloud لا تُسأل عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر ناجم عن ذلك.

9.6. يقرّ المستخدم ويصرّح بأنه المسؤول وحده عن كل مطالبة أو شكوى أو دعوى أو جزاء إداري قد يرد من الغير (بما في ذلك المرضى والموظفون وشركاء العمل والجهات التنظيمية) فيما يتعلق ببيانات المرضى وسائر البيانات الشخصية التي يعالجها على المنصة. وأي مطالبة تُوجَّه إلى DentinCloud في هذا الإطار يتحمّلها المستخدم.

9.7. يتحمّل المستخدم مسؤولية الوفاء بنفسه بالتزام الإعلام تجاه مرضاه وسائر الأشخاص المعنيين بموجب KVKK، والحصول على الموافقات الصريحة اللازمة، وأداء التزاماته المتعلقة بأمن البيانات. وتقع على المستخدم وحده كامل المسؤولية الناشئة عن عدم الوفاء بهذه الالتزامات.

9.8. يقرّ المستخدم بأنه، وإن كانت DentinCloud تتخذ تدابير أمنية وفق معايير الصناعة، فإن أي نظام أمني ليس آمنًا بنسبة 100%. ولا تقبل DentinCloud أي مسؤولية عن خروقات البيانات التي تقع رغم اتخاذها تدابير أمنية معقولة.

9.9. يتعيّن على المستخدم إجراء نسخ احتياطي منتظم لبياناته على المنصة على مسؤوليته الخاصة. ولا تُلغي خدمة النسخ الاحتياطي التي تقدّمها DentinCloud مسؤولية المستخدم عن النسخ الاحتياطي الخاص به.

9.10. يتحمّل المستخدم وحده المسؤولية عن جميع الأضرار الناجمة عن استخدامه المنصة على نحو مخالف للقانون، أو مشاركته معلومات الحساب مع الغير، أو إخلاله بهذه الاتفاقية. ولذلك، يعوّض المستخدم DentinCloud عن كل ضرر تتعرّض له (بما في ذلك أتعاب المحاماة ومصاريف التقاضي).

9.11. ليست DentinCloud ملزمة بمراقبة صحة البيانات التي يدخلها المستخدم على المنصة أو اكتمالها أو حداثتها أو مشروعيتها، ولا يجوز مساءلتها بأي شكل عن محتوى هذه البيانات.

المادة 10 – السرية

10.1. يتعهّد الطرفان بأن يحافظا على سرية ما يطّلعان عليه أثناء تنفيذ هذه الاتفاقية من أسرار تجارية ومعلومات سرية وبيانات شخصية تعود لأحدهما الآخر، وذلك بصفة دائمة حتى بعد انتهاء الاتفاقية.

10.2. لا يسري التزام السرية في حال صارت المعلومة في حكم العام، أو وجب إفشاؤها بحكم إلزام قانوني، أو طوّرها الطرف المتلقّي للمعلومة بشكل مستقل.

المادة 11 – مدة الاتفاقية وفسخها

11.1. تدخل هذه الاتفاقية حيز النفاذ في تاريخ تسجيل المستخدم في المنصة، وتبقى نافذة إلى أن يفسخها أحد الطرفين.

11.2. يجوز للمستخدم فسخ الاتفاقية في أي وقت بإغلاق حسابه. ويسري الفسخ في نهاية فترة الاشتراك الجارية.

11.3. يجوز لـ DentinCloud فسخ الاتفاقية فورًا ومن جانب واحد في الحالات التالية:

أ) إخلال المستخدم بأحكام الاتفاقية وعدم إزالته للإخلال خلال 7 (سبعة) أيام رغم التنبيه عليه

ب) استخدام المستخدم المنصة لأغراض غير مشروعة

ج) قيام المستخدم بأفعال من شأنها تعريض أمن المنصة للخطر

د) عدم وفاء المستخدم بالتزاماته في الدفع مدة 90 (تسعين) يومًا

11.4. في حال انتهاء الاتفاقية، تبقى أحكام المادة 5 (الملكية الفكرية) والمادة 9 (تحديد المسؤولية) والمادة 10 (السرية) والمادة 12 (المنازعات) نافذة.

المادة 12 – القوة القاهرة

12.1. تُعدّ من قبيل القوة القاهرة الكوارث الطبيعية، والحرب، والإرهاب، والأوبئة، وتغيّرات التشريعات القانونية، والتدخل الحكومي، ومشكلات البنية التحتية للإنترنت، والهجمات السيبرانية، وما شابهها من أحداث خارجة عن سيطرة الطرفين.

12.2. في حال القوة القاهرة، تُعلَّق التزامات الطرف المتأثر طوال مدة القوة القاهرة.

12.3. في حال تجاوز حالة القوة القاهرة 60 (ستين) يومًا، يجوز لكل من الطرفين فسخ الاتفاقية دون تعويض.

المادة 13 – حل المنازعات والقانون الواجب التطبيق

13.1. تخضع هذه الاتفاقية لقانون جمهورية تركيا.

13.2. تُلتمَس أولًا الحلول الودية في المنازعات الناشئة عن الاتفاقية.

13.3. في حال تعذّر حل المنازعة بالطرق الودية، تكون محاكم إسطنبول ودوائر التنفيذ فيها هي المختصة.

المادة 14 – أحكام أخرى

14.1. القابلية للتجزئة: بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية لا يؤثر في صحة باقي أحكامها.

14.2. التنازل عن الحق: عدم استعمال أحد الطرفين لأي حق من حقوقه أو تأخره في استعماله لا يعني تنازله عن ذلك الحق.

14.3. التكامل: تشكّل هذه الاتفاقية، مع شروط السرية ونص الإعلام، مجمل الاتفاق بين الطرفين.

14.4. الإحالة: لا يجوز للمستخدم التنازل للغير عن حقوقه والتزاماته الناشئة عن هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية مسبقة من DentinCloud.

تتألف هذه الاتفاقية من 14 (أربع عشرة) مادة، وتدخل حيز النفاذ بتسجيل المستخدم في المنصة.